قوانین و مقررات

ستاره غیر فعالستاره غیر فعالستاره غیر فعالستاره غیر فعالستاره غیر فعال
 

فهرست

کلیات 
مراحل ثبت سفارش و خرید 
روشهای پرداخت 
روشها، هزینه و مدت زمان ارسال 
نکات مهم در هنگام تحویل سفارش 
شرایط راه اندازی و استفاده از کالای خریداری شده 
خدمات پس از فروش انحصاری زنبیل 
7 روز تضمین تعویض 
شروط لازم برای استفاده از 7 روز تعویض 


کلیات

1- گارانتی و خدمات پس از فروش هر کالا بر اساس اعلام هر تامین کننده درکنار کالای او ذکر شده و به وسیله خود تامین کننده مربوطه انجام می شود.
2- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مسئولیت هرگونه اشتباه یا نقصی که مربوط به اشتباه در درج اطلاعات در فرم سفارش کالا باشد به عهدۀ خریدار می باشد.
3- هومکس به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.
مراحل ثبت سفارش و خرید
1- کاربران و مشتریان محترم برای مشاهده، دریافت اطلاعات و حتی ثبت سفارش ملزم به ثبت نام در سایت نمی باشند؛ اما در صورت ثبت نام، علاوه بر آنکه در خریدهای بعدی مجبور به وارد کردن اطلاعات خود نمی‌باشند، می توانند از مزایای عضویت در سایت از جمله آگاهی از آخرین اخبار و اطلاعات و پیشنهادهای خرید خوب بهره‌مند شوند. با ثبت این اطلاعات، کاربران و مشتریان ضمن اطمینان از محفوظ بودن اطلاعات خود نزد فروشگاه، به فروشگاه اختیار می‌دهند تا از این اطلاعات جهت برقراری ارتباط استفاده نماید.
2- مشتریان در هنگام ثبت سفارش باید سعی کنند اطلاعات خود را با دقت و به درستی وارد سایت نمایند و در غیر این صورت مسئولیت بروز هرگونه مشکل و ضرر و زیان احتمالی بر عهدۀ ایشان می‌باشد.


روش‌های پرداخت

1- مشتریان ساکن شهر تهران می‌توانند وجه سفارش خود را به صورت «آنلاین»، «کارت به کارت» یا «پرداخت در محل» (به صورت نقدی یا کارت بانکی و از طریق دستگاه POS) پرداخت نمایند.
2- مشتریان ساکن سایر شهرهای ایران لازم است وجه سفارش خود را به صورت «آنلاین» یا «کارت به کارت» پرداخت نمایند.
3- برای سفارشهای بالای پانصد هزار تومان، به منظور اطمینان از صحت سفارش، می بایست تمام مبلغ سفارش به صورت آنلاین پرداخت گردد.


روش‌ها، هزینه و مدت زمان ارسال

1- سفارشات در شهر تهران صرفاً توسط ناوگان «اسنپ» و یا حمل و نقل «تیپاکس» صورت می‌پذیرد.
2- در سایر استان‌ها غیر از استان تهران و شهرستان‌های مجاور تهران، سفارش ها از طریق حمل و نقل «تیپاکس» صورت می‌پذیرد.
3- کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. روزِکاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است.
4- مدت زمان ارسال کالا برای شهر تهران، بعد از تأیید سفارش توسط مجموعۀ «هومکس»، 24 ساعت کاری می‌باشد.
5- مدت زمان ارسال کالا برای سایر مکان‌ها به جز شهر تهران، در صورت تأیید سفارش تا ساعت 16 روزهای شنبه تا چهارشنبه و ساعت 11 روز پنج‌شنبه، به مدت 24 تا 48 ساعت کاری می‌باشد.


نکات مهم در هنگام تحویل سفارش

1- مشتریان محترم موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید.
2- در زمان ارسال کالا، مشتریان محترم موظف هستند در حضور مأمور باربری و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته‌بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردند و در صورتی که کالا از نظر بسته‌بندی و یا سلامت ظاهری دارای ایراد باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهند. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید باربری (به منزلۀ دریافت کالا به صورت صحیح و سالم) را امضاء نماید، دیگر حق اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا نخواهد داشت؛ زیرا علی‌رغم اینکه کالا تا سقف ممکن بیمه گردیده، به دلیل آنکه مشتری شخصاً تایید نموده است که کالا را صحیح و سالم دریافت نموده است، دیگر امکان هیچگونه پیگیری برای دریافت خسارت توسط مشتری وجود ندارد.


شرایط راه اندازی و استفاده از کالای خریداری شده

کالاهای خریداری شده از نظر امکان راه اندازی و استفاده به 2 دسته تقسیم می شوند:
1- کالاه‌ایی که صرفاً باید توسط شرکت ارائه دهندۀ خدمات پس از فروش نصب و راه‌اندازی گردند.
در این موارد مشتری تحت هیچ شرایطی نباید کالا یا دستگاه را شخصاً نصب، راه اندازی و استفاده نماید. در این صورت گارانتی کالا یا دستگاه باطل گردیده و مسئولیت آن بر عهدۀ مشتری خواهد بود.
2- کالاهایی که توسط خود مشتری قابل راه اندازی و استفاده بوده و نیازی به تماس با خدمات پس از فروش برای نصب و راه اندازی ندارند.
• توجه: اینکه کالای شما شامل کدام‌یک از موارد فوق می شود، در رسید تحویل کالای شما قید گردیده است.


خدمات پس از فروش :

7 روز تضمین تعویض

مشتریان محترم برای تست فنی کالای خریداری شده تا 7 روز فرصت خواهند داشت و در صورتی که کالای خریداری شده دارای ایراد فنی باشد، کالا برای آنها تعویض و چنانچه موجودی آن کالا در فروشگاه تمام شده باشد، مشتریان به انتخاب خود می توانند:
1- کالای مشابه دیگری انتخاب نمایند.
2- درخواست استرداد وجه نمایند.


شروط لازم برای استفاده از 7 روز تعویض

1- مشتری قبل از 7 روز نسبت به اعلام ایراد فنی به صورت مکتوب اقدام نماید.
2- ایراد فنی مورد تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش شرکت ارائه دهندۀ خدمات گارانتی یا کارشناسان فنی هومکس قرار بگیرد و این ایراد ناشی از استفادۀ ناصحیح از کالای خریداری شده یا مسائلی نظیر وارد شدن ضربه به دستگاه، نوسانات برق، آب خوردگی و یا سایر مشکلات عمدی نباشد.
3- کارتن و بسته بندی کالا کاملاً سالم و بدون پارگی یا مخدوشی باشد. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبۀ اصلی، موجب عدم امکان استفاده از این تضمین می‌گردد.
4- کالا از نظر ظاهری باید کاملاً سالم و بدون هیچگونه ایراد ظاهری و مطابق روزی که کالا تحویل گرفته شده، باشد.
• توجه: چنانچه ایراد فنی مورد تأیید قرار بگیرد، ضمن تعویض کالا، هیچ هزینه‌ای برای ارسال مجدد از مشتریان اخذ نخواهد شد، اما چنانچه ایراد فنی مورد تأیید کارشناسان قرار نگیرد، ضمن عودت کالا، هزینۀ ارسال مجدد از مشتری دریافت خواهد شد.
• توجه: این تضمین صرفاً شامل ایرادات فنی کالا بوده و ایرادات و مشکلات ظاهری را شامل نمی‌گردد. همانطور که در بخش «نکات مهم در هنگام تحویل سفارش» به طور کامل اشاره گردید، مشتری موظف است در هنگام تحویل سفارش (غیر از موارد خاص)، سلامت ظاهری دستگاه را بررسی و سپس آن را تحویل بگیرد.
• توجه: در صورتی که ایراد فنی مربوط به لوازم جانبی و یا قطعات دستگاه باشد، صرفاً قطعات تعویض خواهد گردید.